Keriscooters.com | Domande Frequenti

Puoi parlare con il nostro servizio clienti tutti i giorni, dalle 8.30 alle 22.30, chiamando il: +39.391.1272802. I costi della chiamata sono legati all’operatore utilizzato.

Dopo aver individuato un veicolo KERI, puoi scansionare il codice QR oppure inserire il suo numero manualmente per sbloccarlo. Se hai difficoltà a scansionare il codice QR, accendi la torcia durante la scansione.
Se nell’app è visualizzato un codice di errore o un messaggio che indica che è in corso la manutenzione, è possibile che il veicolo sia in uso o che stia per essere recuperato dal nostro team. Prova un altro veicolo che si trova nelle vicinanze.

Una volta sbloccato il monopattino spingi con un piede contro il terreno più di una volta mentre tieni l’altro piede ben fermo sulla tavola. Una volta che hai acquistato velocità, premi l’acceleratore vicino al tuo pollice destro per andare più veloce. Abituati all’acceleratore e, se necessario, schiaccia il freno per rallentare.

Per la tua sicurezza e quella degli altri, accertati di parcheggiare in aree designate a questo scopo. Quando utilizzi KERI parcheggia sempre in modo  da non ostruire il passaggio pedonale principale.

Non parcheggiare dove non consentito, ad esempio:

• Rampe per l’accesso dei disabili
• In modo da ostruire passaggi pedonali o piste ciclabili
• All’ingresso di ospedali
• All’ingresso di caserme di vigili del fuoco
• All’interno di zone recintate
• In aree dove è vietato il parcheggio (con il rischio che ti venga comminata una contravvenzione)

Bloccare il Monopattino

Per bloccare il tuo monopattino, parcheggialo e tocca “Blocca” nell’app. Tieni presente che i pin di parcheggio visualizzati sulla mappa sono una guida al parcheggio per gli utenti di KERI e rappresentano spazi dove è consigliato parcheggiare. La APP ti chiedera’ di fare una foto del mezzo, per essere sicuri che tu abbia parcheggiato bene. Per ulteriori informazioni sulle aree visualizzate sulla mappa.

Le Aree corsa sono visualizzate sulla mappa nell’app KERI come aree ombreggiate e bordate di rosso. In queste aree potrebbero essere in vigore limiti di velocità oppure potrebbe non essere consentito terminare una corsa. Tocca sulle aree visualizzate sulla mappa per verificare di che tipo di area si tratta e quali sono le regole in vigore:

Aree con divieto di blocco: in queste aree non è consentito terminare una corsa o metterla in pausa e il blocco è disattivato.

Aree con limiti di velocità: in queste aree la velocità è soggetta a limiti. Per visualizzare la velocità massima consentita, tocca l’area.

Aree vietate ai monopattini: in queste aree non è consentito effettuare corse. Il veicolo si fermerà in sicurezza e il blocco verrà disattivato. Per riprendere la corsa, è necessario scendere dal monopattino e portarlo fuori dall’area spingendolo.

Aree con divieto di parcheggio: in queste aree non è consentito parcheggiare i monopattini. Per evitare la possibilità di ricevere una contravvenzione, accertati che il tuo veicolo non si trovi in un’area con divieto di parcheggio.

Addebitiamo un costo fisso per lo sblocco di un veicolo e, successivamente, una tariffa al minuto per la corsa. Le tariffe e le promozioni possono variare a seconda della città, del giorno della settimana e dell’ora. Le corse potrebbero anche avere un costo minimo. Puoi verificare i costi esatti nell’app, toccando un veicolo visualizzato sulla mappa o toccando “Scansiona per partire” per visualizzare la tariffa.

Il prezzo era più alto del previsto

Addebitiamo un costo fisso per lo sblocco di un veicolo e, successivamente, una tariffa al minuto per la corsa. Le tariffe e le promozioni possono variare a seconda della città, del giorno della settimana e dell’ora. Le corse potrebbero anche avere un costo minimo. Puoi verificare i costi esatti nell’app, toccando un veicolo visualizzato sulla mappa o toccando “Scansiona per partire” per visualizzare la tariffa. Se vuoi vedere una copia della tua ricevuta di KERI, leggi l’articolo Come faccio a richiedere una ricevuta per la mia corsa? per istruzioni dettagliate.

Pre-autorizzazione

Quando inizi una corsa, potresti notare che sulla tua carta è stato trattenuto un importo come pre-autorizzazione. Tale importo comparirà come addebito “in sospeso” sul tuo estratto conto. Questo importo serve ad assicurare che i fondi disponibili sul tuo conto siano sufficienti per effettuare il pagamento della corsa. Anche se potrebbe sembrare un addebito aggiuntivo, rilasciamo l’autorizzazione temporanea immediatamente dopo il termine della corsa. Generalmente l’emittente del pagamento rimuoverà questo addebito entro 7-12 giorni lavorativi.

Se dopo aver letto le informazioni riportate sopra credi che l’importo che ti è stato addebitato sia errato, inviaci una richiesta di assistenza per consentirci di aiutarti.

Al termine di una corsa, viene automaticamente inviata una ricevuta all’indirizzo email associato tuo account KERI. Se le ricevute non ti vengono recapitate, accertati di aver specificato un indirizzo email valido per il tuo account KERI e controlla nella cartella dello spam o della posta indesiderata.

Se al tuo account KERI non è associato un indirizzo email, o se vuoi aggiornare il tuo indirizzo email esistente, basta andare a “Impostazioni” nel menu dell’app KERI.

Per rivedere le corse precedenti, tocca “Cronologia corse” nel menu dell’app KERI e tocca l’icona “Ricevuta” nell’angolo in alto a destra per visualizzare il dettaglio completo dei costi.

Se hai bisogno di una fattura, rivolgiti al nostro team dell’assistenza clienti compilando questo modulo.

Aggiungere un metodo di pagamento

Quando ti iscrivi a KERI, ti consigliamo di aggiungere un metodo di pagamento al tuo account per poter utilizzare il servizio senza problemi. Per farlo, vai a “Portafoglio” nell’app KERI. Per il pagamento, puoi utilizzare la tua carta di debito o credito. In alternativa, puoi aggiungere denaro al saldo del tuo wallet, da cui potrai attingere dopo ciascuna corsa.

Aggiungere denaro al saldo del portafoglio

Se desideri aggiungere denaro al tuo saldo, vai a “Portafoglio” nel menu dell’app KERI, fai clic su “Corse prepagate” e seleziona l’importo da aggiungere. Puoi anche attivare o disattivare la funzionalità di ricarica automatica, che consente di aggiungere automaticamente denaro al saldo del tuo portafoglio quando questo sta per esaurirsi.

Pre-autorizzazione

Prima che la tua corsa inizi, KERI potrebbe prelevare un piccolo importo dalla tua carta di credito e trattenerlo fino alla fine della corsa. Successivamente, se il saldo del tuo portafoglio è insufficiente per coprire il costo della corsa, l’addebito verrà effettuato sulla tua carta. Se l’addebito per la corsa viene effettuato correttamente, l’importo trattenuto per la pre-autorizzazione ti verrà rimborsato.

A KERI, la nostra responsabilità è mantenere le nostre comunità sane e sicure.

Durante l’incertezza causata dal coronavirus (COVID-19), la preghiamo di leggere i passi che stiamo prendendo per proteggere le nostre comunità, insieme con le cose semplice che puoi fare per proteggerti.

I passi che stiamo intraprendendo per proteggere le nostre città

Abbiamo migliorato i nostri metodi di pulizia e aumentato la frequenza di pulizia a disinfettare i nostri Monopattini.
Stiamo distribuendo disinfettanti per le mani nelle nostre strutture. Tutti i nostri meccanici e gli operatori del settore sono tenuti a indossare i guanti e lavarsi le mani regolarmente.
Stiamo seguendo i Centri per il controllo e la prevenzione delle malattie (CDC), l’Organizzazione mondiale della sanità (OMS), le agenzie federali e altre organizzazioni sanitarie globali per raccogliere le informazioni più aggiornate al fine di garantire le azioni che stiamo assunto sono complete e conveniente. Sulla base di queste informazioni, si deciderà di proseguire, mettere in pausa o sospendere le operazioni in alcuni mercati (Markets).

Misure che puoi adottare per proteggere se stessi

Proprio come dovresti pulire le superfici pubbliche e condivise, con un disinfettante, ti invitiamo a fare lo stesso prima di guidare uno scooter o una bicicletta.
Ti consigliamo inoltre di indossare i guanti per precauzione e di lavare le mani prima e dopo la guida.
Per ulteriori informazioni su COVID-19 e altre precauzioni è possibile per voi. La preghiamo di usare come riferimento il Centro per il controllo e la prevenzione delle malattie, l’Organizzazione mondiale della sanità e i siti Web del governo locale